Associé(e) à la vente de pièces

GESTION DES COMMANDES :

• Répondre aux demandes des clients, qu’il s’agisse de courriels ou d’appels téléphoniques.
• Trouver les pièces de rechange appropriées pour répondre aux besoins du client.
• Prendre en charge les commandes des clients, de l’établissement du devis à l’expédition.
  • Préparer et envoyer le devis
  • Recevoir la commande du client
  • S’assurer que les pièces de rechange sont en stock
  • Maintenir une communication continue avec les clients jusqu’à ce que leurs commandes soient effectivement expédiées.
  • Coordonner avec tous les départements concernés (Achats, Stock, Expédition, Facturation…) pour assurer la pleine satisfaction du client.
• Traiter les commandes à l’aide de notre logiciel de gestion des services
• Traiter les commandes de manière rapide et efficace et ne pas avoir de demandes non résolues.

VENTE DE PIÈCES :

• Promouvoir les ventes de pièces de rechange HVAC et de produits d’après-vente auprès de différents niveaux de clients.
• Identifier des opportunités de vente supplémentaires parmi les ventes de pièces de rechange et d’autres produits du marché secondaire.

SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE :

• Établir et entretenir de bonnes relations avec les clients en fournissant une assistance rapide et courtoise à tous les clients et clients potentiels à chaque appel téléphonique.
• Élaborer des solutions aux besoins des clients en fournissant un soutien technique initial limité, en répondant aux questions sur les produits et les services, aux demandes de garantie et à toutes les plaintes des clients concernant les pièces.

FAIRE DES RAPPORTS :

• Aider à la sélection et à la gestion des stocks et veiller à ce que l’entreprise soit au courant des tendances des ventes.
• Assurer le suivi des ventes réelles par rapport aux ventes prévues et fournir des rapports détaillés à la direction générale tous les mois.
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